ご注文前の質問
店舗在庫としてある場合もございますので、お問い合わせページよりお問い合わせください。入荷時期や在庫状況をメールにてご案内いたします。
送料無料が適用されるのは、一度のご注文で税込20,000円以上お買い上げの場合のみです。複数のご注文の合計で税込20,000円を超えた場合ですと、送料無料は適用されませんのでご注意ください。
商品のお取り置きは行っておりません。
ご注文時の質問
最短発送日以降であれば日時指定可能です（宅急便のみ）詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
商品ページの「カートに入れる」ボタンの前に、「ラッピングの指定」の項目がありますので、そちらからラッピングを選択してください。詳しくはこちらのご利用ガイドをご覧ください。
一度のご注文で複数送り先を指定することはできません。お手数ですが、ご注文を分けていただきますようお願いいたします。
ご注文時に備考欄に「受け取り希望店舗」と「受け取り希望日時」をご記入ください。確認後改めて連絡させていただきます。ご注文後の場合はお問い合わせページか電話にてお問い合わせください。
海外向けのECサイトがございます。お手数ですが、こちらからご注文ください。
ご注文後の質問
「ご注文確認メール」は、ご注文後すぐに届きます。
注文いただいて2営業日以上(年末年始などを除く)経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、
お手数ですが当社まで直接お電話（03-3863-1128／平日11:00～18:00 ）までご連絡ください。
ご注文が完了していない、などの可能性がございますので、お調べして回答いたします。
また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。
ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。
携帯アドレスをご使用の場合は、「@maito.com」及び「@maito.jp」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。
一度ご注文が確定してしまうと、商品の追加はできなくなります。
天候や道路状況によって、配送が予定より遅れる場合がございます。発送にお送りしているメールに記載された「お問い合わせNO」
をこちらのヤマト運輸 クロネコヤマトの荷物問い合わせシステムに入力し、ご確認ください。
ご返品を希望の場合、必須事項をご記入の上、返送受付フォームよりお申し込みください。
詳しくはこちらのご利用ガイドをご確認ください。
ご注文のキャンセルや商品の変更は、商品の発送前の場合、承ります。 ご注文完了後24時間以内に電話、メール、お問い合わせページよりご連絡ください。 商品発送後のお届け先変更や内容の変更、キャンセルはいたしかねますのでご注意ください。
ご注文後に送られるメール（件名：【MAITO ONLINESHOP】 ご注文ありがとうございます 注文番号XXX）にてダウンロードが可能です。詳しくはこちらのご利用ガイドをご覧ください。
をご覧ください。
その他のよくある質問
1ぬるま湯に少量の中性洗剤を溶かし入れ、やさしく押し洗いし軽く脱水してください。（生地が傷みやすいものは手絞りをおすすめします）
すぐに形をととのえて平らにし、直射日光を避け、陰干しをお願いします。
詳しくは お手入れ方法ページをご覧ください。
クリーニングに出す際は、草木染であることをお伝えください。
その他不安な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
手染めでお作りしているものや、草木染めの商品は、
商品が届いた段階で、色落ちやヤケ等の不備があった場合は、当社までご連絡ください。商品の状態を確認させていただき、早急に対応いたします。
お手数ですが、お早めにメールまたはお電話（03-3863-1128）までご連絡ください。 商品の確認させていただき、早急に対応いたします。
草木染めの色合いは長期間の使用やお手入れ方法、保存方法などによって変化します。
・弊社商品の不備
交換もしくは染めなおしの対応をいたします。お早めにメールまたはお電話（03-3863-1128）までご連絡ください。 不具合の箇所を確認させていただき、早急に対応いたします。
・お客様都合の場合
染めなおしのご依頼をお受けいたします。店舗に商品をお持ちいただくかメールまたはお電話（03-3863-1128）までご連絡ください。状態を確認してからお見積りとなります。詳しくはこちらの染め直しについてをご覧ください。
当社で購入されたお品物であれば、お染め直しを承っております。詳しくはこちら染め直しについてをご覧ください。（仕上がりやお見積もりについての記事）
お客様のご希望にあわせてサイズ変更やデザイン変更をする「オーダーメイド」は現在承っておりません。
染めのご依頼については「お問い合せページ」にてお問い合わせください。
サイズのお直しについては「お問い合せページ」にてお問い合わせください。
店舗在庫としてある場合もございますので、お問い合わせページよりお問い合わせください。入荷時期や在庫状況をメール、電話にて回答させていただきます。また、商品の在庫や生産状況によっては注文をお受けできない場合がございますので、ご了承ください。
現在、受注生産はしておりません。
お取引条件等などのご相談はMaitoDesignWorksホームページをご覧ください。
草木染め方法についての質問
個別のご質問にはお答えできかねます。MAITOホームページ（https://maitokomuro.com）のブログや草木染の色辞典をご参考ください。また、ワークショップや体験染めなども行っておりますのであわせてご検討ください。
MAITOホームページ（https://maitokomuro.com）より、毎月最終月曜日の12:00より受付を開始しております。
少量ですが染料も近日販売予定です。掲載をお待ちくださいませ。
毎年2月～5月に当ストアでご購入のお客様でご希望の方にお渡ししております。ご希望の方は備考欄に「藍の種希望」をお書きください。
詳しくはこちら、MATOホームページのショップリストをご覧ください。